share vacancy with friends
← all vacancies

Support Specialist (2nd Line)

Remote / b2b

Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, а также предлагаем отели, жд билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Для усиления нашей команды мы ищем специалиста второй линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами по электронной почте, консультировать по условиям изменений предоставляемых услуг (авиа, жд билеты, отели, трансферы), обрабатывать запросы клиентов на возвраты, обмены и дополнительные услуги, общаться с партнёрами. 

What you will do:

  • общаться с клиентами по email;
  • консультировать клиентов по вопросам изменений оформленных заказов;
  • взаимодействовать с партнёрами для оформления обменов, возвратов и дополнительных услуг;
  • информировать клиентов об изменениях в бронированиях при получении уведомлений от партнёров и авиакомпаний;
  • участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
  • тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и первой линией поддержки.

What we expect from you:

  • опыт работы в поддержке IT-продукта или сервиса от года;
  • грамотный письменный и устный русский язык;
  • безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
  • самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
  • мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
  • опыт в тревел-сфере будет плюсом.

How we roll:

  • в графике 5/2: с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00 по московскому времени на выбор, выходные — суббота и воскресенье;
  • в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
  • без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
  • компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred